07.04.2009
Модернизацию раздела «Клиентам» корпоративного сайта сотрудники филиала МРСК Северо-Запада «Комиэнерго» завершили в марте 2009 года. Новая структура раздела соответствует требованиям Стандарта обслуживания клиентов ОАО «МРСК Северо-Запада», утвержденного Советом директоров Общества.
Теперь, используя интернет-приемную, клиенты сетевой организации и потенциальные потребители смогут, не выходя из дома или офиса, направить документы на технологическое присоединение своего объекта к сетям филиала, на заключение договора на передачу электрической энергии. Бланки заявок, проекты договоров, разработанные филиалом, размещены в соответствующих каталогах.
В обновленном разделе можно ознакомиться с услугами, предоставляемыми «Комиэнерго» и нормативными документами, регламентирующими данные услуги. Здесь размещена информация о действующих тарифах на передачу электрической энергии, технологическое присоединение, дополнительные платные услуги.
Ещё одно нововведение - интерактивная карта. С её помощью клиент легко найдет информацию к кому из специалистов в конкретном регионе следует обращаться для получения консультаций и предоставления документов.
В разделе размещена информация о наличии/отсутствии технической возможности технологического присоединения объектов к сетям филиала, информация об отключениях электрической энергии, приведены статистические данные по поступающим в «Комиэнерго» заявкам на технологическое присоединение и информация по заключенным договорам.
С помощью раздела «Обратная связь» клиент может ознакомиться с размещенными на сайте ответами на часто задаваемые вопросы, а также задать собственный вопрос либо направить жалобу.
С целью изучения мнения клиентов о деятельности «Комиэнерго», о качестве клиентского обслуживания в Центрах обслуживания клиентов, открытых на территории Республики Коми, в рубрике «Отзывы» клиенту предоставляется возможность направить свой отзыв либо заполнить анкету.
Получить необходимую информацию об услугах, оказываемых «Комиэнерго», также можно по бесплатному телефону на территории Республики Коми 811-77-55-77, информация о котором также размещена в обновленном разделе сайта по адресу http://www.komienergo.ru/clients/ .
